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Smart FrontDesk es un producto de Agentix Vanguard Inc. ("Agentix Vanguard", "nosotros"). Aquí describimos qué guardamos, quién más lo ve y por cuánto tiempo. Cubre a dos grupos distintos: tú, dueño del negocio, y los clientes que le escriben a tu negocio.
Qué guardamos
De ti: tu nombre, correo y los datos de tu negocio — servicios, precios, horarios, políticas. De tus clientes: su número de teléfono, los mensajes que intercambian con tu asistente y las citas que agendan. Guardamos las conversaciones para que tu asistente recuerde el contexto y para que puedas ver qué se dijo en tu nombre.
Quién más ve los mensajes de tus clientes
Esta es la parte que conviene leer con calma. Un mensaje de tu cliente pasa por dos terceros antes de que llegue una respuesta. Entra por WhatsApp, operado por Meta y regido por sus términos. Luego se envía a un proveedor de IA, que genera la respuesta. No vendemos estos datos, y no usamos las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de nadie — pero el mensaje sí sale de nuestros sistemas, y no podemos prometer lo contrario.
Mensajería del negocio e información móvil
Para los clientes que contactan a un negocio mediante Smart FrontDesk, los teléfonos se usan para comunicaciones solicitadas sobre sus citas. La frecuencia depende de las citas: normalmente una confirmación, recordatorio o aviso de cancelación. Las preferencias SMS del formulario de contacto del producto se describen por separado a continuación. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos números móviles, datos de suscripción o consentimiento SMS con terceros, afiliados o generadores de contactos para marketing o promociones. Los proveedores de mensajería procesan números únicamente para prestar el servicio solicitado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir textos del remitente o HELP para obtener ayuda.
Solicitudes de contacto y preferencias de SMS
Al enviar el formulario de contacto del producto, guardamos tu nombre, correo, teléfono móvil, idioma y cada elección de SMS, junto con la fecha del servidor, página de origen, texto del aviso y su versión. Estos registros nos ayudan a responder tu solicitud y documentar tus preferencias. Proporcionar un teléfono no constituye consentimiento para recibir SMS. Los mensajes transaccionales y de marketing requieren elecciones separadas. No vendemos ni compartimos información de suscripción móvil ni consentimiento SMS con terceros, afiliados o generadores de contactos para sus fines de marketing o promoción. Los proveedores pueden procesar esta información únicamente para prestar nuestros servicios. Conservamos los registros para responder consultas y documentar el consentimiento; puedes solicitar acceso, corrección o eliminación, sujeto a las obligaciones aplicables de conservación.
Cuánto tiempo lo guardamos
Las conversaciones y citas se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, borramos los datos de tu negocio en un plazo de 30 días, salvo donde la ley nos obligue a conservar registros de facturación por más tiempo. Puedes pedirnos borrar los datos de un cliente específico cuando quieras.
Los derechos de tus clientes
Tus clientes le escriben a tu negocio, no a nosotros. Pueden pedirte una copia de lo que se guarda sobre ellos, o pedirte que lo borres, y te damos los medios para ambas cosas. Donde la ley les dé derechos directamente frente a nosotros, también los respetamos.
Cómo se protege
Los datos de cada negocio están aislados de los de cualquier otro a nivel de base de datos, no por código de aplicación que podría olvidarlo. Las conexiones van cifradas, y las credenciales de proveedores se guardan cifradas. Ningún sistema es perfecto; si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo diremos.
Preguntarnos por tus datos
Escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos qué necesitas — una copia, una corrección o un borrado. Respondemos en un plazo de 30 días.